In de Media
30 jaar Selectair
Selectair is 30 jaar jong! Op 25 mei 1982 werd na verschillende informele contacten tussen Vlaamse en Franstalige reisagentschappen Selectour (later omgedoopt tot Selectair) gesticht. Enkele ondernemende reisagenten zochten een weg om een aantal zaken die individueel moeilijk realiseerbaar waren, samen waar te maken. 4 van de oorspronkelijke 29 stichtende leden zijn er nog steeds bij : Vivatours, Flandria Reizen, Staelens Reizen en Sarlee Reizen.
Op de algemene vergadering van 23 november ll., aan boord van de M/S Imagine in Luxor en in het kader van het jaarlijkse congres, werden nog 3 extra leden aanvaard zodat nu 115 verkooppunten - met zwaartepunt in Vlaanderen deel uitmaken van het samenwerkingsverband.
Lees het volledige artikel uit Travel2 Januari-Februari 2013. Klik hier
Amara Wing Kemer ontving Selecthotel Award
Dhr Gaynak, Contracts Manager Jetair overhandigde een fiere dhr. Reznep, general coordinator Amara Hotels, de voor het eerst uitgereikte Selecthotel Award 2012 vliegvakanties!
U vindt de award voortaan aan de wall of fame in het Amara Wing hotel te Kemer! Benieuwd waarom de Selectair klanten uit de bijna tienduizend commentaren dit hotel als winnaar aanduidden?
Check het hier
Breaking news Selectair
Volgens velen kondigden de Maya's het einde van de wereld aan op 21 december 2012.
Niets is minder waar : in hun ogen begint net dan een nieuw tijdperk.
Met de juiste creatieve energie en met professioneel doorzettingsvermogen kunnen we nog meer successen boeken in dit nieuwe tijdperk. Daar zijn we rotsvast van overtuigd.
Op de vooravond van dit nieuwe tijdperk, verliet Lieven Coppens, zoals aangekondigd,het Selectair bestuur als voorzitter, om van een welverdiend pensioen te gaan genieten.
Het bestuur dankte Lieven Coppens uitgebreid voor zijn jarenlange inzet en dynamisme, waarmee hij Selectair jaren leidde en onder zijn voorzitterschap liet uitgroeien tot het belangrijkste samenwerkingsverband van onafhankelijke reiskantoren in België.
Het Selectair bestuur verkoos unaniem een nieuwe directie.
Pieter Demuynck Selectair Penta Reizen wordt de nieuwe voorzitter
Dominique Gevaert Selectair Promotravel Moeskroen vervult voortaan de taak van ondervoorzitter.
Chris Boone, Selectair Reizen Boone Kontich, blijft de schatbewaarder van Selectair.
Samen met de meer dan 100 kantoren, wil de nieuwe directie het positieve verschil blijven maken.
Selectair Congres 2012: de farao’s als inspiratie
Afgelopen week trokken een vijftigtal Selectair-kantoren, twintig Selectair-partners, sponsors en gastsprekers naar Luxor om er 30 jaar Selectair te vieren. Dat gebeurde tijdens een Nijlcruise aan boord van de M/S Imagine. Congresvoorzitter Pieter Demuynck wenste iedereen van harte welkom en draaide de klok even tien jaar terug: “Tien jaar geleden trokken John Van Wulpen en ikzelf het voortouw om het eerste buitenlands congres te organiseren op Mallorca.
Van websites, commissies en dergelijke was nog lang geen sprake en we hadden nog maar 80 Selectair-kantoren. We groepeerden wel een geheel van reisagenten met elk een eigen karakter, zonder eenduidige visie: kortom, een ankoopcentrale zonder veel inzichten.Maar daar in de RIU Bravo hebben we een klik gemaakt. Vandaag de dag zijn we een goed geolied team dat 112 leden telt en waarvan de toekomst heel mooi oogt”.
Twee nieuwe leden
Tijdens het jubileumcongres werden twee nieuwe leden voorgesteld. Het gaat om Rik en Geert Gaens van Selectair Alk Reizen en Vanessa Saelens van Selectair Travelness uit Merelbeke. Voorts was er de aanvaarding van een nieuw bijkantoor Selectair Riviera Reizen uit Hamme dat in januari in Sint-Denijs-Westrem een tweede filiaal opent. Op die manier komt Selectair op een totaal aantal leden van 112.
Nieuwe overeenkomst met TUI Nederland
Bij aanvang van het congres deelde voorzitter Lieven Coppens mee dat er een nieuw Argentuurovereenkomst is met TUI Nederland. De startersvergaderingen
rond dit project gaan door op woensdag 12 december op BTE in Brussel en op woensdag 19 december in het Holiday Inn van Gent. Er zal telkens een afgevaardigde van TUI Nederland aanwezig zijn om meer informatie te geven. De vraag kwam er vooral van verschillende Selectair-kantoren die aan de Nederlandse grens opereren en dan vooral in Limburg. Er wordt in dat verband ook al naar Duitsland gekeken.
Volgens Coppens is het systeem gecreëerd en kan men nu ook vlot de vleugels verder spreiden.
Tweede broodzakkenactie
Tijdens het congres kwamen ook de verschillende commissievoorzitters hun toelichting geven. Wat marketing treft schetste Ludo Achten een totaalbeeld van de mediastrategie van Selectair. Daarna was het de beurt aan zijn collega/marketing manager Tom Bossuyt om een overzicht te geven van de diverse verwezenlijkingen die gebeurden in 2012. De actie met de krantengroep Het Nieuwsblad/De Standaard van begin dit jaar kende een overweldigend succes waarbij op sommige dagen tot acht keer meer bezoekers op de site werden genoteerd.
Vanaf 15 december start voor het tweede jaar op rij de broodzakkenactie. Bedoeling is dat er, per bakker, 3.000 Selectair-broodzakken verdeeld worden waarbij de particulier een achtdaagse strandvakantie naar Kreta kan winnen. Op de achterkant van de zak komen de namen en adressen van alle Selectair-kantoren. De actie loopt tem. 15 januari 2013.
Lancering gadgetshop
Voorts doet Selectair in de toekomst nog steeds mee aan allerlei acties en weet het haar klanten te verwennen met verschillende gadgets. De alcoholtesters
waren een schot in de schot, net zoals de paspoorthoesjes. Samenwerkingen met Samsonite en Vivabox worden vernieuwd of hernieuwd en in 2013 wordt een eigen gadgetshop gelanceerd. De voorbereidingen zitten nog in een embryonale fase maar de shop komt er zeker al begin volgend jaar.
Imagine Travel: primeur met presentatie ‘Rails & Rivers’-brochure
Imagine Travel zette, als bevoorrecht partner en sponsor, de hele reisorganisatie van deze Nijlcruise op poten en wel op een heel puike en professionele
manier. Tijdens de presentatie op de tweede dag van het Selectair-congres stelden Paul Ryckaseys en Veronique Rosenfeld hun voornaamste producten voor.
Paul Rycksaseys: “We onderscheiden ons steeds als ‘net iets anders’. Een voorbeeld daarvan was het bezoek op zondag aan de Kolossen Mennon en de tempel van Hatsjepsoet. De meeste to’s bezoeken de geijkte klassiekers maar wij bieden de klant net dat ietsje mee aan. Bij ons zitten Mennon en Hatsjepsoet simpelweg in ons standaardprogramma.” Veronique Rosenfeld van haar kant was bijzonder fier om, in avant-première, de gloednieuwe ‘Rails & Rivers’-brochure voor te stellen. De verwachting is dat de opvallende 36-pagina’s tellende publicatie pas begin december in de reisbureaus komt maar in Luxor kreeg iedereen van Selectair al een exemplaar mee naar huis.
Egypte als locatie: meer dan een statement
Dat dit jubileumcongres in Egypte doorging, was niet toevallig. Volgens Paul Ryckaseys van Imagine Travel zit de crisis in het toerisme rond de Golf heel diep: “Cruiseschepen en hotels met een bezetting tussen de 10 en 30% zijn momenteel heel normaal. De Rode Zee doet het weliswaar iets beter maar algemeen blijven de boekingen voor Egypte dramatisch laag. Ik verwacht in de onmiddellijke toekomst ook geen prijsdalingen, want de prijzen zijn nu al op het scherp van de snee. De nieuwe regering moet dringend werken maken van een correcte communicatie en investeren in positieve reclamecampagnes. Nu zijn er nog altijd de vooroordelen zoals bv. dat er een alcoholverbod in Egypte mag geschonken worden en dat zonnen in bikini niet meer zou toegelaten zijn. Nonsens. Die verhalen beginnen een heel eigen leven te leiden en de denkbeelden moeten
dringend veranderen want de reserves in Egypte zijn niet onuitputtelijk. Met het Selectair-congres in Egypte te organiseren, wilden we duidelijk maken dat er hier ter plekke echt geen vuiltje aan de lucht is.”
Touring: bijzonder fier met TM Travel Award
Eén van de sponsors op dit congres was Touring. Vrijdagavond was ‘powered by Touring’ en de gelegenheid voor Chantal Van Wulpen om, aan de zijde van Toon Luyckfasseel, nog eens te benadrukken hoe fier ze waren toen, precies een week geleden in Antwerpen, Touring voor de allereerste keer de benijdenswaardige TM Travel Award in de wacht wist te slepen. Chantal Van Wulpen: “We zijn blij dat we nu al twee jaar partner van Selectair zijn en gewoon apetrots omdat een eerste TM Travel Award toch altijd iets speciaal is. Vanaf vandaag werken we aan een nieuwe award met jullie steun want die hebben we echt nodig. Tenslotte ben ik ook heel blij dat Toon sinds enkele maanden onze rangen komen vervoegen heeft. Hij gooit er zich met hart en ziel tegenaan en past dan ook perfect in ons Touring-team.”
Moet België zich spiegelen aan de Nederlandse reisbranche?
Eén van de gastsprekers op het Selectair-congres was Walter Schut (53) adjunct directeur bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen
(ANVR). Walter haalde enkele weken geleden nog de Vlaamse pers met de boude uitspraak: “Wij leven reeds jaren zonder vergunningsplicht en willen het liefst ook zo houden”. Tijdens het debat, dat geleid werd door Jan Peeters, schetste Schut in het kort een actueel beeld van de Nederlandse reisbranche. De klant is koning en zit in de driver seat, hij gaat social, mobile en dus ook global. Amper vijf jaar geleden kwam de eerste iPhone op de markt en Amerikaanse cijfers zeggen nu al dat over drie jaar de helft van de hotelboekingen via app zal gebeuren.”
Walter Schut: “Ga zelf touroperaten”
Walter Schut toonde tijdens zijn betoog een citaat van Jeff Jarvis uit het boek ‘Wat zou Google Doen?’: “Als je in een gesloten markt werkt waar
informatie en keuze schaars en waarde ondoorzichtig gehouden worden, zijn jullie dagen geteld. Ik heb het tegen jullie…reisbureaus (oh pardon, die zijn al bijna uitgestorven)”. Walter Schut: “Hoe kunnen we ons tegen die neerwaartse spiraal wapenen? Ga sociaal en creëer je eigen ecosysteem.
Weg van de problemen want het huidig model is eindig. Maak wat de klant wil. het geeft meer waarde en dus ook meer marge. Het kan want de klant doet het ondertussen al, dus ga zelf touroperaten” Dat laatste werd door de verschillende aanwezige touroperators met gefronste wenkbrauwen onthaald. Schut haalde het succes van het Nederlandse DISMA aan. “Hun stoere doel bij de start in 2010 was om in 2015 minimaal 50% van de omzet ‘zelf te willen produceren’. Binnen 3 jaar had DISMA al meer dan 35% van haar totale omzet zelf geproduceerd en met
eigen agenten in maar liefst 25 landen ziet hun toekomst er schitterend uit.”
Belangrijke rol voor Vlaamse overheid
Eveneens aanwezig tijdens dit debat was Denis D’Hanis (37), sinds 2004 raadgever toerisme op het kabinet van minister Geert Bourgeois. In deze hoedanigheid stond hij mee aan de wieg van het Vlaams reisbureaudecreet van maart 2007. D’Hanis maakte ook van dichtbij mee hoe dit decreet begin dit jaar pijlsnel werd afgevoerd. Denis D’Hanis: “Ik wil vooreerst zeggen dat ik hier op dit Selectair-congres niet in de eerste plaats ben al spreker maar als luisterend oor. We zijn er bij de Vlaamse overheid in geslaagd om alle beroepsverenigingen rond eenzelfde tafel te krijgen
en ik heb hen een paar keer de vraag gesteld ‘wat wil de reisagent van ons?’.
Welnu, we zijn einde november, op 18 december wacht de nieuwe
vergadering en ik heb op mijn vraag nog steeds geen antwoord gekregen. Ik denk dat we als Vlaamse overheid veeleer een bemiddelende, zeg maar verzoenende rol zullen moeten spelen.”
Financiële injectie van Vlaamse overheid
Eens de verschillende verenigingen op één lijn zitten, kan er volgens D’Hanis door de Vlaamse overheid voldoende ruggensteun geboden worden.
Denis D’Hanis: “Voor 2014 hebben we, voor promotie naar de reisindustrie toe, een financiële toelage uitgetrokken.” Over de omvang van het bedrag wilde de gastspreker niet in detail gaan, wel ‘dat het om een bedrag van vijf nullen gaat…’ Overigens benadrukte D’Hanis dat het reisbureaustatuut zowel in Brussel als Wallonië onveranderd blijft en dat de borgstelling in Vlaanderen pas in 2015 van kracht wordt.
Selectair ondersteunt de zelfregulering
Lieven Coppens onderstreepte dat de vier tendensen bij Selectair nog steeds van kracht blijven. De groei van het aantal leden, een gezonde geografische spreiding (Wallonië blijft achterna hinken, al zijn er recent drie nieuwe aanvragen binnengekomen), de goede contracten met TUI en betrouwbare niche to’s blijven behouden en een grotere harmonisatie zijn de toekomst voor Selectair. Coppens: “We ondersteunen graag de zelfregulering, willen een betrouwbaarheidslabel creëren, op voorwaarde dat het nationaal gepromoot wordt.
Overheid handhaaft haar eigen regels niet
Walter Schut had het nog over het nut van één vereniging voor reisondernemingen. “Op die manier kunnen we in Nederland door één mond
dingen aanklagen. Zo hebben we binnen het ANVR een toetredingsverdrag. Criminelen worden uiteraard geweerd, de kandidaat-leden moeten aangesloten zijn bij Koophandel, ze moeten goed verzekerd zijn en een garantiefonds kunnen voorleggen. Het zijn basic regels die we eigenlijk als normaal beschouwen. Voorts hebben we een signaleringslijst (een soort zwarte lijst) waarop zo’n zeventig malafide bedrijven staan.
Die kan de consument elk moment van de dag of nacht raadplegen. Ryanair staat daar bv. ook op. Maar –en dan richt ik me tot de diverse Europese overheden- wat baat het als de verschillende landen hun eigen wetten niet handhaven? Ik merk nog steeds dat er geen sancties zijn tegen bedrijven zonder garantie. Ik zie geen aanpak tegen regelovertreders die nochtans flagrant zijn. Artikel 23, lid 1 EU-verordening 1008/2008 zegt: ‘Facultatieve prijstoeslagen worden op duidelijke, transparante en ondubbelzinnige wijze aan het begin van elk boekingsproces medegedeeld en moeten door de passagier op een ‘opt-in’-basis worden aanvaard’.
Moet je site van Ryanair en sommige andere lowcostmaatschappijen maar eens raadplegen… Wat baat het om de Europese gedachte te promoten en toch te zeggen: ‘die zitten in Ierland of in het vroegere Oost-Duitsland, dus daar kunnen we niets aan doen’. Op die lakse wijze straf je de mensen die het wel goed doen.”
Met één keurmerk naar buiten
Als conclusie van dit debat kwam als voornaamste punt naar voor dat de Belgische reisindustrie met één keurmerk naar buiten moet komen. Luc Demuynck, Selectair Penta Reizen en vroegere voorzitter van VVR: “Als we zien dat Nederland als spreekbuis één kanaal heeft (ANVR) en dat we in België opgezadeld zitten met maar liefst zeven soortgelijke kanalen dan ziet de consument door het bos de bomen niet meer.
” Lieven Coppens, voorzitter van Selectair, merkte tenslotte nog op dat de grote kracht van Selectair is dat de klanten weten dat hun geld zowel voor, tijdens als na
de reis in veilige handen is: “Dankzij onze betrouwbare partners en onze zelfstandige agenten –hier boek je nog bij de chef die aan het fornuis
staat- kunnen we een kwaliteitscharter aangaan.”
Uitreiking eerste Selectair Selecthotel Award
Voor het eerst werd er een Selectair Selecthotel Award uitgereikt. Selecthotel werd een paar jaar geleden gelanceerd, maar kreeg de laatste 24 maanden een heuse boost. Dat kwam vooral door de prominente aanwezigheid van de rubriek op de eigen homepage. De site is uniek omdat Belgen andere hotelbeoordelingen geven dan buitenlanders. Gastronomie, service en aanbod van restaurants spelen in dat verband een belangrijke rol.
Momenteel telt Selecthotel rond de 10.000 onafhankelijke commentaren en ze werden opgesplitst in vier categorieën: ski-, vlieg- en autovakantie plus citytrip. In de loop van 2012 werden daar ook de cruisebesprekingen aan toegevoegd. Bij dit laatste segment ging de award naar MSC Cruises - MSC Divina. De award voor de skivakanties ging naar Hotel Felderberger Hof in Duitsland. De trofee voor de citytrips werd in de wacht geslepet door Hotel Starlight Suiten in Boedapest. Voor de autovakanties mocht Hotel Die Sonne in Saalbach (Oostenrijk) de titel wegkapen, bij de vliegvakanties gebeurde dat door Hotel Amara Wing in Turkije en bij de vliegvakanties longhaul mocht Hotel RIU Palace in Mexico zich de gelukkige prijzen. De awards zullen uitgereikt worden tijdens de BTExpo op 12 december.
Afscheid van voorzitter Lieven Coppens
Als afronding van het congres nam Maarten De Veuster nog het woord: “Ik spreek niet graag in naam van alle leden maar ditmaal dus wel. Onze voorzitter, Lieven Coppens, gaat einde van dit jaar de fakkel doorgeven en hij heeft gedurende zijn ambtsperiode met onze vereniging een ferme stap voorwaarts gezet. We hebben ook, dankzij hem, heel veel bereikt met Selectair. Zijn gezegde was in al die jaren: “Ik ben in stilte gekomen en ik zal ook in stilte afscheid nemen.” Welnu, daar willen wij een stokje voor steken. Ik vraag daarom een oorverdovend applaus van alle aanwezigen”. Het gevolg was een minuten lange ovatie voor de afscheidnemende voorzitter.
BRON:Mario De Wilde, senior reporter Travel Magazine
Bruisend50+ Vrij in tijd en doen.
Voor onze reisrubriek werken wij samen met Selectair, als grote reisorganisatie heeft Selectair contracten met alle belangrijke toeleveranciers wereldwijd. Zo kennen zij oneindig veel produkten en kunnen ze u steeds de beste prijs/kwaliteitsverhouding aanbieden. Ze bieden alle mogelijke diensten aan in het toerisme en kunnen ze à la carte samenstellen. Dank zij de expertise van en onze samenwerking met Selectair inzake reizen kunnen wij u in deze rubriek steeds op een gestelde vraag een gepast antwoord geven.
In onze reisrubriek heeft u keuze uit:
Bron: www.bruisend50plus.be
Reisbureaudecreet: Selectair vergelijkt met Nederland en opent de dialoog.
Kort persberichtje van Selectair vorige week, maar wel veel betekenend. Het samenwerkingsverband van onafhankelijke, zelfstandige reisadviseurs besloot om, naar aanleiding van de reisbureaudecreet heisa, even over de grens te kijken. Tenslotte leeft de Nederlandse reisindustrie al sinds 1996 zonder een vestigingswet. Terwijl de Vlaamse reisindustrie nog moet bijkomen van de klap, zijn de Nederlandse reacties eerder … verrassend.
Selectair noteerde en communiceerde het antwoord van Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging Van Reisondernemingen) : “Wij leven al jaren zonder vestigingswet, en wij zouden ook niet anders willen”. Prompt nodigde Selectair de ANVR topman uit als gastpreker op hun jublleumcongres in Luxor, van 22 tot 26 november. Logisch dus dat Selectair op dat moment rekent om de nodige achtergrondinformatie te bekomen over deze opmerkelijke uitspraak.
De ANVR visie op de Nederlandse situatie wordt helemaal duidelijk als we ANVR directeur Frank Oostdam aan het woord laten. Frank spreekt vol vertrouwen over de toekomst van de reisagent, en stelt elk doemdenken steevast aan de kaak. Vanuit de nederlandse realiteit, klinkt de toekomst absoluut hoopvol. Hij stelt vast: “Ik denk echt dat het een hele interessante uitdaging voor onze vrienden in België gaat worden. Met name ook omdat ik een sterk geloof heb in samenwerking tussen bedrijven op branche niveau. Dat kan leiden tot reduceren van kosten, het vergroten van de efficiency en het verhogen van de kwaliteit. Als je dit als sector en als beroepsorganisatie goed oppakt dan kan je een wezenlijke extra toegevoegde waarde voor je sector creëren. Dan kan je een extra bijdrage leveren aan het verder versterken van je sector. Wie wil dat nou niet.”
Een duidelijke stellingname. Voor de ANVR is zelfregulering, met alle voor- maar ook nadelen hieraan verbonden, een evidentie. De beroepsvereniging focust dan ook niet op een bescherming van het beroep, maar op een bescherming van de consument. Voor de reisindustrie ziet Frank Oostdam een heel belangrijke kwalitatieve uitdaging: verleg de historische transactie-focus (de nadruk leggen op product, prijs en boeking) naar interactie met de consument (de nadruk leggen op motieven, klantvoordelen en informatie).
Voor alle duidelijkheid: wij begrijpen de commotie, de onrust en zelfs de kwaadheid rond het afgeschafte reisbureaudecreet. De politiek heeft hier een hele sector in snelheid genomen, en dat is moeilijk om slikken. Maar nadat het stof is gaan liggen, is het wellicht belangrijk om even onze opties te bekijken. Hoe moet en kan het nu verder? Waar moet en kan de sector naar toe? Het Selectair initiatief bewijst dat het samenwerkingsverband voor zichzelf een constructieve rol ziet in dit toekomstgericht traject. Tegelijkertijd geeft Selectair aan zijn leden een extra reden om aanwezig te zijn op hun congres. Het worden interessante dagen, daar in Luxor.
Bron: J.Peeters, Travolon
Een opleidings-, trainings- en studiereis: drie opportuniteiten in één.
Een dertigtal deelnemers voor de Selectair/Riu studiereis naar Tunesië. Hoge verwachtingen. Een hoog tempo, van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. Opleidingssessies. Conceptpresentaties. Een interactieve verkoopstraining. Deelnemers die rollenspellen deden, gefilmd en daarna in groep geanalyseerd. Dit was geen gewone studiereis. Dit was een heruitvinding van het concept studiereis.
Zaterdagmiddag (middenin een lang weekend) vertrekken, dinsdagochtend terugkeren, twaalf uur per dag in touw: gelukkig waren de deelnemers zeer benieuwd en gemotiveerd, want er werd veel van hen gevraagd. Deze studiereis was door Selectair, Riu, Jetair en Travolon (yes!) goed voorbereid. Maar toch was elke partij best een beetje benieuwd, zelfs wat nerveus, bij aanvang: wat zou deze nieuwe aanpak geven? Hoe zouden de deelnemers reageren? Aangezien wij betrokken partij waren als opleidingsbedrijf, kunnen wij geen objectief oordeel geven over het eindresultaat. Dat laten we aan de deelnemers over.
Waar ik wel een objectief oordeel over kan geven, is de motivatie, het professionalisme en de positieve instelling van de deelnemers. Als oude rot in het vak was ik wederom aangenaam verrast. Deze mix van ervaren anciens, beginnende medewerkers en tweede generatie (mede-) eigenaars ging er echt voor. Drie keer anderhalf uur opleiding en informatie krijgen in een vergaderzaal, vervolgens op de bus voor hotelbezoek, professionele presentaties van Riu en Jetair, dit alles op een hoog, professioneel niveau: il faut le faire. De groep volgde met aandacht, discussieerde pittig en dacht vooral na over de ontwikkelingen rond de consument, de rol van de reisagent, de rol van de tour operator, en de rol van de hotelier. De woorden “samenwerken”, “partnership”, toegevoegde waarde” , “actief de markt bewerken”, “de beschikbare tools gebruiken” kwamen de hele reis in de gesprekken voor.
Selectair nam met dit initatief, enkele weken na hun congres, weer een belangrijke stap. Initiatieven en plannen die tijdens een congres gecommuniceerd worden, dat is allemaal goed en wel: met deze historische opleidings- en studiereis deed Selectair aan een mooi staaltje van “walk your talk”. Overigens, ook Peter Hahn van Riu, samen met Anja Lecointre van Selectair de onvermoeibare coördinator van dit event, was een gelukkig man: “Eindelijk hebben we het klassieke stramien van hotelbezoeken, commerciële praatjes en korte uitstapjes kunnen doorbreken. Ik droomde hier al lang van, maar het was kwestie van de juiste partijen met de juiste instelling bij elkaar te brengen. Dit smaakt naar méér.”
Vertrekkende van een consumer trends jam sessie de eerste ochtend, werd de groep tijdens diezelfde namiddag ondergedompeld in een training verkooptechnieken in het reisbureau. Enkele moedige deelnemers werden tijdens een realistisch rollenspel gefilmd. De resultaten werden geanalyseerd en geduid. De volgende dag werd diep ingegaan op de klant van vandaag, in al zijn facetten. Eén van de cruciale vragen: wie weet er meer over uw beste klanten, jij als reisagent of … Google? Vervolgens passeerden alle Selectair webtools de revue, een indrukwekkende lijst met beschikbare tools en middelen.
Kortom: dit was inderdaad geen klassieke studiereis meer. Dit was een unieke opportuniteit om gedurende drie dagen op een intense manier ondergedompeld te worden in je vak, in een topproduct als Riu, met een groep gemotiveerde collega’s.
De gesprekken tijdens de maaltijden en aan de hotelbars waren zoals steeds de reissector op zijn best: stevige discussies, hilarische verhalen, grappige opmerkingen. Een professionele trip, maar zonder de vriendschap, de warmte en de onderlinge collegialiteit van de reisindustrie te vergeten. Er komen nog mooie tijden, reken maar.
Bron: J.Peeters, Travolon
Actie “De Selectair reisagent is thuis in de wereld”
Actie “De Selectair reisagent is thuis in de wereld”: creatief, speels en persoonlijk. Met een belangrijke boodschap.
Vrijdag om middernacht (13 op 14 januari) kondigde een trotse Tom Bossuyt via Twitter een “nieuwe actie” aan, “waar de reisindustrie van zal opkijken”. Tegelijkertijd een tweet van IT-kompaan Liefwin Luyckx: “en de reis is vertrokken!” Wij besteden normaal zelden aandacht aan een marketingactie, maar deze maakt indruk. Omdat ze vertrekt van het hart van de reisdistributie: reisagenten als ervaren reizigers.
Het verhaal begint tegelijkertijd online via Facebook en de Selectair website, én in print via Het Nieuwsblad en De Standaard. Een en ander kadert in het dertigjarig bestaan van Selectair. Het gegeven is vrij klassiek: de consument kan meedoen aan een wedstrijd, over vijf spelrondes. Uiteraard zijn en reizen en waardebonnen te winnen: dat spreekt. Maar het is vooral de originele plaats die de reisagent krijgt in heel het verhaal, die ons charmeert. De slogan achter de wedstrijd is dan ook: “De Selectair reisagent is thuis in de wereld”.
De deelnemers aan de wedstrijd krijgen foto’s te zien: één persoon, ergens in de wereld, duidelijk op een toeristische bestemming. De persoon is telkens een Selectair reisagent, “tijdens één van hun vele (studie)reizen in de hele wereld!”
Hier worden qua communicatie heel wat vliegen in één klap geslagen. Het is een wedstrijd die uitnodigt, er zit een speels element in, de antwoorden zijn soms gemakkelijk maar af en toe ook minder voor de hand liggend. Echter, de onderliggende boodschappen zijn serieus, belangrijk en ijzersterk: uw reisagent is een echte reisspecialist, uw reisagent is zelf een ervaren reiziger, uw reisagent kent zijn vak. Ook op niveau van Selectair wordt op deze manier een subtiele boodschap gegeven: uw Selectair reisagent is onderdeel van een groter geheel, van een echt samenwerkingsverband. Uw Selectair reisagent kan, naast de eigen ervaringen, ook steeds beroep doen op het netwerk van Selectair collega’s. Dat maakt dat uw reisagent toegang heeft tot eersteklas kennis, persoonlijke ervaringen en professionele tips over bestemmingen over heel de wereld. Dat heet: toegevoegde waarde.
Multimediaal, aantrekkelijk, sterke primaire en secundaire boodschappen; dit is één van de betere marketingacties op distributieniveau. En in De Standaard een trotse Jef Van Dun van Reisburo Noorderkempen zien glimmen aan het stuur van een Landrover … wel, dat deed ons ook even glimlachen.
Bron: J.Peeters, Travolon
Selectair kantoren blijven samen evolueren
Onder de slogan“samen evoleren” vond half oktober het 29e congres van Selectair plaats in Club Med La Palmyre aan de Atlantische kust. Een speciaal ingelegde Jetair Fly-charter vloog de zowat 120 deelnemers naar en van La Rochelle.
Geen grote gastsprekers deze keer, noch zware aankondigingen. Wel drie dagen zelfreflectie door de leden en open gesprekken met samenwerkingspartners over hoe ze de toekomst nog sterker tegemoet zullen gaan. Sterker dan Selectair momenteel al bezig is,want tijdens het congres werd overduidelijk dat de rebranding die twee jaar geleden werd opgestart, het samenwerkingsverband alvast geen windeierenheeft gelegd.
(Lees hier het volledige artikel)
Bron: Travel express N° 286 - nov 2011
Selectair Congres editie 2011 : "Less is more"
Geen gastsprekers met bevlogen presentaties, geen eindeloze presentaties van leveranciers, geen theoretische discussies over zweverige onderwerpen: het congress van Selectair in Club Med Palmyre was een uitstekend voorbeeld van “Less is more”.
Wij waren er, en wij waren om verschillende redenen onder de indruk. Lees even verder.
Zelfonderzoek, conclusies en actie.
Enkele jaren geleden heeft Selectair zeer kritisch naar zichzelf, naar de kansen en bedreigingen voor de reisagent en naar de uitdagingen voor de toekomst gekeken. Het resultaat was keihard en confronterend. Achterstand op vlak van marketing en IT, veel te weinig interne doorstroming van kennis en ervaring, geen duidelijke positionering van het merk Selectair waren de conclusies, toen.
Het bestuur heeft dan de handschoen opgenomen, en is aan het werk gegaan. Niet alleen, maar in samenwerking met zoveel mogelijk leden. En vooral: er werd uitdrukkelijk beroep gedaan op de kennis van de jongere leden. Het resultaat is vandaag een mooie mix tussen ervaring en jonge Sturm und Drang in het bestuur en in de dagelijkse werking van Selectair.
Concrete resultaten
De verschillende commissies werken duidelijk in een no nonsense mentaliteit. De doelstellingen zijn helder, en kaderen in een brede visie. Selectair heeft in de afgelopen jaren een rebranding doorgevoerd, een getrouwheidsprogramma voor klanten op poten gezet, en de website is een veelzijdige verkoop- en informatiebron. Opvallend is dat er recht doorzee en met vertrouwen en kennis van zaken gecommuniceerd wordt. Enkele voorbeelden: de leden worden gewezen op het belang van een correct en consequent gebruik van de huisstijl, met heldere en onderbouwde argumenten. Er wordt keihard op gewezen dat de inhoud en de relevantie van de website staat of valt met het aanleveren van content door iedereen. Wie niet meewerkt, moet niet zeuren.
In een samenwerkingsverband van zelfstandige ondernemers is dat geen sinecure. Selectair respecteert de onafhankelijkheid van eenieder, maar het is duidelijk: een lidmaatschap heeft voordelen, maar brengt ook verplichtingen met zich mee. De kracht van een ketting wordt bepaald door elke schakel.
Volgehouden inspanningen
Selectair heeft in de voorbije jaren een inhaalbeweging gemaakt. Dat is duidelijk. De boodschap op het congres was ook duidelijk: er zijn nog heel wat leden die op hun beurt deze inhaalbeweging nog moeten maken. In elk samenwerkingsverband heb je voortrekkers, volgers en achterblijvers. De achterblijvers werden duidelijk op hun verantwoordelijkheid gewezen. Het gaat om een volgehouden inspanning, van iedereen. Eén van die inspanningen: als Selectair lid moet je eigenlijk op het jaarlijks congres aanwezig zijn. Zeker in 2011 hadden de afwezigen dik ongelijk.
Een open, positieve sfeer.
Wij hebben al tientallen congressen meegemaakt in de afgelopen drie decennia. De “good vibes” van een congres worden bepaald door verschillende elementen: de bestemming, het programma en de inbreng van iedereen. In La Rochelle zat dit vanaf het begin goed. Geen dissidente onderstroom, geen gemor in de coulissen, geen giftige commentaren. Wij hebben het ooit anders geweten. Na twee crisisjaren een congres op poten zetten met alle neuzen in dezelfde richting, met een positieve en toekomst gerichte dynamiek: il faut le faire.
Bron : J. Peeters, Travolon
Selectair KW Cruise 2011
De laatste editie (2011), de derde editie van de samenwerking Selectair, de Krant van West-Vlaanderen en Costa Cruises mogen wij met recht en reden opnieuw een groot succes noemen.
We kregen van veel mensen de opmerking dat ze zeer tevreden waren over de toegevoegde waarde van een Selectairkantoor en van de Selectairorganisatie. (Lees hier het volledige artikel)
Selectair : heuse primeur
“Selectair gooide nog maar pas erg hoge ogen op zijn jaarlijkse congres te Frankrijk (Club Med Palmyre) en opnieuw zorgen we voor een originele stunt”, zegt Selectair-voorzitter Lieven Coppens (Selectair L&G reizen).
“Selectair nodigt van 12 tem. 15 november de zaakvoerders en bediendes,actief in de verkoop uit bij Riu en dit op een opleiding/training en studiereis Tunesië”, verklapt Anja Lecointre, commissievoorzitter Opleidingen & Congressen (Selectair Travel Partners) fier! “Selectair stelt een indrukwekkende reeks tools ter beschikking van de leden, door 4 sessies verweven, met praktische voorbeelden, en met succesverhalen.”
4 sessies
Zo is er de ‘Trends jam sessie’ over de belangrijkste consumententrends en hun invloed op het vakantiegedrag. Hoe spelen we als reisagent hier op in?
Tijdens de sessie ‘Actief verkopen’ komen ze meer te weten over ‘hoe haal ik het maximum uit het eerste gesprek met een -nieuwe– klant? Hoe ga ik om met diverse klantentypes? Hoe haal ik een klant binnen?’. Een handige sessie, want de klant vandaag is niet meer dezelfde als 5 jaar geleden. Wat zijn de kansen en de bedreigingen van de online wereld? Hoe omgaanmet online tools en nieuwe media? Wat doet Selectair al voor u? Daarover meer in de sessie ‘Online marketing’. Tenslotte is er de sessie ‘De klant, uitgekleed’: En als we nu eens de volledige ontspanningsbehoeftes van elke klant zouden kennen? Welke verkoopopportuniteiten zou dat opleveren?
Praktisch
“Elke opleidingssessie zal sterk interactief zijn, met veel participatie van de deelnemers en wordt geleid door Jan Peeters (Travolon). Dit event is mainly sponsered by RIU hotels, een van onze belangrijkste preferred partners en wordt grotendeels gekaderd in educational approach marketing Selectair/Jetair”, aldus voorzitter Coppens. Peter Hahn, Belgian market developper Riu Hotels: “We laten de Selectairreisagenten onze hotels in Tunesië (her)ontdekken, zonder er een traditionele hotelprospectie van te maken. Er wordt overnacht in volgende Riu Hotels: Riu Imperial Marhaba 5* – Port El Kantanoui (Allin), Riu Palace Oceana Hammamet 5* – Hammamet (HB) en Riu Palace Hammamet Marhaba 5* - Hammamet (all-in). RIU, Selectair & Jetair zorgen buiten dit alles voor enkele mooie, spannende & verrassende randactiviteiten. Maar liefst 26 reisagenten tekenen present!
Bron : Travel Magazine Newsletter 28/10/2011
Selectair - Oxypass Wedstrijd op SeniorenNet
50+ consumenten verenigd SeniorenNet stelt voor : OxyPass, dé eigenzinnige VIP-kaart.
SeniorenNet.be, de website voor de actieve 50-plusser, stelt de Vip-kaart voor de actieve 50-plusser voor: de OxyPass. Op een innovatieve manier combineert SeniorenNet de macht van een verenigd consumentenblok met de "lifestyle" van 50-plussers. Op vraag van de 50-plussers gaat OxyPass op zoek naar het beste aanbod in de markt. Selectair verwent OxyPass kaarthouders met mooie extra’s. Lees meer
Selectair KW Cruise 2010
De vorige editie (2010), de tweede editie van de samenwerking Selectair, de Krant van West-Vlaanderen en Costa Cruises mogen wij met recht en reden een groot succes noemen.
We kregen van veel mensen de opmerking dat ze zeer tevreden waren over de toegevoegde waarde van een Selectairkantoor en van de Selectairorganisatie. (Lees hier het volledige artikel)
Reisexpert i.s.m. Gazet Van Antwerpen Magazine en het Belang van Limburg
Wekelijks geeft een Selectair kantoor antwoord op een vraag van een lezer van de Gazet van Antwerpen en het Belang van Limburg in de weekendkrant onder rubriek Reisexpert aan het woord.
Ik word 80 en ben niet meer zo heel goed te been. Toch zou ik nog graag een trip maken van maximum een week. Ik hou van cultuur. Wat raadt u me aan?
Wij zijn op zoek naar een familietrip voor de 75ste verjaardag van oma (1 dag of Weekend). Wij zijn met 17 personen (onder hen 7 kinderen van 10 tot 17 jaar). Heeft u een suggestie voor vakantiehuis of dagtrip?
Ik zou graag met een paar vriendinnen naar Berlijn gaan, wat is het goedkoopst: trein of vliegtuig? Waar logeren?
Wat zijn de goedkoopste zonzekere reisbestemmingen in november ?
Wij zijn van plan om in Maart-April een 8-daags bezoek te brengen aan Shanghai. Moeten wij daar een visum voor aanvragen en is het nodig om ingeënt te worden of pillen te nemen ?
Kan u me zeggen of er een paspoort nodig is voor Egypte of een visum en ook of ze euro's aanvaarden ?
Hoeveel cash (dollars) mag je mee op reis nemen naar de VS ?
Aan de Moezel is het heerlijk fietsen. Van Daun naar Bernkastelkues kun je 60 km bergafwaarts fietsen. Volgende keer willen we in Bremm Logeren. Is er daar in de buurt ook zo een leuke tocht, dus combinatie fiets op de bus of trein en dan lekker bergafwaarts fietsen ?
Selectair in de Zondag