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Questions / réponses
Bagages | Documents de voyage | Information passagers | Billets d'avion | Dans les aéroports | Assurances voyage | Voitures de location | Paiement | CARD STOP
Bagages
- Combien de bagages puis-je emporter en avion / le poids maximum autorisé?
Concernant les bagages de soute, chaque compagnie a ses propres règles sur ce que vous pouvez emporter (nombre de valises, poids et dimensions). En outre, cela dépend de votre destination. Songez aussi que les règles qui prévalent pour les lignes intérieures ne sont pas forcément identiques à celle du vol intercontinental que vous avez emprunté auparavant.
Le poids et le nombre de bagages peuvent aussi dépendre de la classe de votre ticket: les voyageurs First et Business sont autorisés à emporter davantage de bagages. Le poids maximal autorisé figure sur la plupart des tickets. Le poids varie généralement de 20 à 30 kg. Sur les vols low-cost, il est limité à 15 kg. Un seul bagage ne peut jamais excéder 32 kg.
Consultez le site de la compagnie pour obtenir toute information utile sur le transport de matériel de sport, d'animaux domestiques ou de produits interdits.
- Combien de bagages à main puis-je emporter?
Le nombre de bagages à main est limité et dépend d'une compagnie à l'autre. Consultez les conditions sur le site de la compagnie. En général, vous pouvez emporter un seul bagage à main.
Emportez toujours dans votre bagage à main vos objets de valeur (argent, bijoux) et vos objets importants (documents, médicaments) et non dans les bagages de soute (risque de perte). En ce qui concerne les liquides, voyez les règles ci-dessous.
Les passagers à mobilité réduite peuvent emporter une chaise roulante (entièrement pliable) ou des béquilles. Les passagers avec de jeunes enfants peuvent, quant à eux, amener une poussette pliable jusqu'au pied de l'appareil.
- Les liquides dans les bagages à main
Vous pouvez emporter des liquides dans votre bagage à main, pour autant que vous respectiez les conditions suivantes:
Conditionnement de 100 ml maximum. Les gels, crèmes, dentifirce et autres sont considérés comme des liquides. Le contenu cumulé des différents emballages ne peut dépasser un litre et ils doivent être rangés dans un sac plastique à fermeture réutilisable.
- Qu'est-il interdit d'emporter dans un bagage à main?
Les objets suivants vous seront confisqués:
- Des objets pointus ou, tranchants comme des lames de rasoirs, des couteaux, des hachettes, des ciseaux, ,...
- Des objets contondants comme des clubs de golf, des battes, des coups de poing américains, des matraques,...
- Des liquides non décrits dans la réglementation
- Des armes à feux autres qu'à usage sportif (voir ci-dessous)
Vous trouverez des listes détaillées sur le site des compagnies.
- Quelles règles pour le matériel sportif (petit et moyen) et les instruments de musique?
Tantôt gratuitement, tantôt contre un léger supplément, vous pourrez emporter du matériel sportif en plus des bagages classiques. Nous songeons, par exemple, aux skis, snowboards, vélos, matériel de plongée, clubs de golf, armes de chasse ou de loisir. Vous devez prévenir la compagnie parce que certains objets nécessitent un emballage particulier. Vous trouverez toute information utile sur le site de la compagnie. Les instruments de musique que vous pouvez loger dans les coffres de la cabine passagers ou en dessous du siège, peuvent être emportés sans supplément de prix. Si la place est insuffisante mais que vous voulez conserver l'instrument à vos côtés, il faudra réserver un siège supplémentaire.
- Qu'en est-il en cas de perte de ma valise?
Il y a toujours un risque de perdre votre bagage .Veillez d'abord à attacher à chaque valise une étiquette sur laquelle figureront au moins vos nom, adresse et lieu de destination. Demandez des étiquettes à votre agent Selectair. Nous vous conseillons en plus d'indiquer vos nom et adresse à l'intérieur de chaque valise.
Lors de l'enregistrement, un Tag muni d'un code barre est collé sur votre bagage. Généralement, ce code barre figure également sur votre carte d'embarquement. Ce code permet à la compagnie de suivre très rapidement votre bagage.
Vous devez faire vous-même une déclaration au bureau des ‘lost and found luggage'. Si votre bagage ne vous est restitué que longtemps après le vol, vous devez être indemnisé par la compagnie. Et si vous disposez d'une assurance voyage, appelez le numéro d'assistance. Consultez bien les conditions de votre contrat parce que vous pourriez éventuellement avoir droit à quelques achats d'urgence.
- Qu'en est-il en cas de dégâts à ma valise?
Il y a toujours le risque que votre bagage soit abîmé. Vous devez en faire vous-même la déclaration auprès du bureau ‘lost & found, damaged luggage'. Les employés prendront note des dégâts et ouvriront un dossier au nom de la compagnie. Vous avez droit à des indemnités. Si vous avez souscrit une assurance voyage, il est probable qu'elle vous indemnise également.
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Documents de voyage
- De quels documents de voyage ai-je besoin?
En dépit de la suppression des contrôles aux frontières pour les pays de l'espace Schengen, tous les voyageurs, y compris les enfants, doivent à tout moment être en possession des documents requis.
Emportez avec vous quelques photocopies de vos documents de voyage et conservez-les à part des originaux. Notez encore leurs numéros sur une feuille volante, dans votre agenda ou dans votre Gsm.
- Les ressortissants Belges
a) La carte d'identité
Pour un certain nombre de pays, une carte d'identité valable suffit. Il s'agit des pays de l'Union Européenne, de certains pays qui ont des frontières communes avec l'UE et de pays très touristiques plus lointains.
La règle générale est que les cartes d'identité (mais aussi les documents d'identité pour les enfants) soient au moins valables jusqu'à la date de retour, à tout le moins si cette date est connue.
Pour certaines destinations, d'autres règles prévalent. Contrôlez toujours les règles valables dans votre pays de destination sur le site www.diplomatie.belgium.be
Les personnes de plus de 75 ans qui souhaitent se rendre à l'étranger doivent être en possession d'une carte d'identité valable. Passé 75 ans, la commune ne vous convoquera plus pour le renouvellement de votre carte d'identité. Aucun problème tant que vous restez en Belgique. Mais pour voyager à l'étranger, il vous faut une carte dont la validité dépasse d'au moins 6 mois le jour de votre retour de voyage.
Vos documents de voyage, votre carte d'identité ou votre passeport doivent être en bon état.
b) Le passeport
Un passeport international (le livret bordeaux) est un document dans lequel sont reprises toutes les données concernant votre identité. Le passeport est reconnu par tous les pays du monde comme un document de voyage valable. Il est obligatoire pour les pays où la carte d'identité ne suffit pas.
Vérifiez bien la date de validité de votre passeport. De nombreux pays exigent que cette validité se prolonge largement au-delà du jour où vous quittez le pays (6 mois p.ex.). Ne tardez pas à commander un nouveau passeport et tenez compte du temps qu'il faut à l'administration pour vous le délivrer. Le passeport se demande à la commune. La procédure standard prend jusqu'à 3 semaines, et une procédure accélérée peut ne prendre que 3 jours. Un passeport est valable 5 ans et n'est pas prolongeable.
Si vous voyagez avec des enfants, n'oubliez pas qu'eux aussi doivent être en possession de documents d'identité valables, un KIDS ID ou un passeport. Pour toute information utile, consultez le site www.diplomatie.belgium.be.
c) Le visa
Pour des voyages à destination de certains pays, un visa est indispensable. Il s'agit d'une autorisation de résidence pendant une durée déterminée. Un visa se demande auprès de l'ambassade ou du consulat du pays où vous désirez vous rendre qui a totale liberté de vous accorder ou non le visa sollicité. Informez-vous suffisamment tôt des délais d'obtention, des documents nécessaires et de la possibilité de tout régler par courrier. Le prix d'un visa dépend du pays qui l'octroie et de sa durée de validité. Certains pays délivrent le visa, contre paiement, au moment de l'arrivée sur place.
Votre conseiller-voyage Selectair vous aidera volontiers dans les formalités d'obtention d'un visa. Il existe des entreprises spécialisées qui feront, contre paiement, ces démarches pour vous.
d) Certificat international de vaccination
De nombreux pays, essentiellement dans les zones à risque, vous interdiront l'entrée de leur territoire si vous n'êtes pas en possession d'un certificat de vaccination – le livret jaune - contre certaines maladies
Votre médecin vous donnera toute information sur les vaccins obligatoires et/ou conseillés. Ils sont bien entendu fonction de la destination. Les règles pourraient ne pas être les mêmes si vous avez déjà voyagé dans des régions touchées par le choléra, la malaria ou la fièvre jaune. Enfin, vous pouvez encore contacter le Travelphone - 0900 101 10- de l'Institut de Médecine Tropicale.
- Passagers d'une autre nationalité.
Les ressortissants d'un autre pays que la Belgique doivent contacter les autorités compétentes (ambassade, consulat) qui les informeront de leurs obligations.
- Voyages à destination des Etats-Unis d'Amérique.
Pour voyager aux USA, vous devez suivre une procédure particulière appelée ESTA. Toutes informations sur le site https://esta.cbp.dhs.gov.
Si vous ne vous conformez pas à cette procédure, vous ne pourrez embarquer en aucun cas. Votre conseiller-voyage Selectair se tient à votre disposition pour tout renseignement.
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Information passagers
- Passagers à mobilité réduite
Les personnes qui se déplacent en fauteuil roulant ou qui ont des difficultés à monter des escaliers peuvent demander à se faire aider pour embarquer. De même, sur l'aéroport d'arrivée, ils recevront toute l'assistance nécessaire. Cette aide ne pourra être mise en place que sur demande préalable.
A défaut de demande préalable, il y a risque d'improvisation et de retard au moment de l'embarquement, voire, au pire, l'interdiction d'embarquer. Il est obligatoire de remettre une demande d'aide, précisant la nature du handicap ou de la difficulté à se mouvoir, au moment de la réservation.
Les fauteuils roulants sont rangés dans la soute. En fonction du type de batterie, le possesseur d'un siège électrique est tenu de prendre les dispositions préventives nécessaires à son transport.
Il y a également lieu de demander une aide pour les personnes mal voyantes et non voyantes, sourdes ou malentendantes. Pour des raisons de sécurité, le nombre de personnes ayant besoin d'une assistance est limité.
- Femmes enceintes
Les femmes enceintes peuvent prendre l'avion jusqu'à la 34ème semaine de grossesse et sur présentation d'un certificat médical attestant de l'exactitude de la date et que la grossesse s'est, jusque là, déroulée sans problèmes. Au-delà de la 34ème semaine, une autorisation médicale de la compagnie sera exigée.
- Mineurs non accompagnés
Les enfants non accompagnés doivent ou peuvent - selon leur âge - demander de l'aide au moment de l'embarquement, pendant le vol et à l'arrivée à destination. Les enfants de moins de 5 ans doivent systématiquement être accompagnés d'un adulte âgé d'au moins 18 ans. L'aide éventuelle doit être demandée au moment de la réservation. Selon les compagnies, le coût varie de 30 à 60 euros par vol et par enfant.
Avant le départ, vous devez compléter les documents ‘UM’. Seuls les enfants jusqu'à 11 ans sont tenus de voyager avec une assistance spécialement adaptée. De 12 à 18 ans, une assistance facultative peut encore être demandée.
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Billets d'avion
- Quelle est la meilleure façon de réserver mon billet?
Plus tôt vous le réservez, moins cher sera votre billet. Le prix d'un billet augmente au fur et à mesure que l'offre diminue. Ce principe est en contradiction avec celui du ‘last minute’ que l'on connaît depuis peu.
- Qu'est-ce qu'un e-billet?
L'e-billet est la version électronique du classique billet papier. Ce billet est saisi dans les bases de données de la compagnie. Votre agent de voyage vous fait parvenir un document ou un mail pour vous permettre d'imprimer vous-même votre billet. Nous vous conseillons toujours de prendre avec vous un double de votre billet. Pas de problème en cas de perte ou de vol: vous pourrez toujours décoller. Il vous suffit de vous présenter avec vos papiers au comptoir de la compagnie.
- Dois-je reconfirmer mon billet?
Dans la plupart des cas il n'est pas besoin de confirmer à nouveau votre billet. Nous vous conseillons cependant de prendre contact avec la compagnie ou avec votre conseiller-voyage Selectair quelques jours avant votre départ et votre retour. Il n'est jamais exclu qu'un plan de vol puisse être modifié ce qui pourrait avoir pour conséquence de changer les horaires figurant sur votre billet. Vous pouvez encore vérifier les données de votre vol sur le site de la compagnie et déjà procéder à l'enregistrement online (voir ci-dessous).
- J'ai réservé un billet. Puis-je encore l'échanger ou l'annuler?
Tout dépend des conditions générales de vente de la compagnie. Interrogez votre compagnie ou votre conseiller-voyage Selectair.
- Qu'est-ce qu'un billet low cost?
Il s'agit d'un billet délivré par une compagnie qui pratique des tarifs extrêmement bas. Si, au premier abord, ces tarifs semblent particulièrement attrayants, vous devrez la plupart du temps payer des suppléments (bagages, enregistrement online, paiement par carte de crédit, etc.) qui feront grimper le prix du billet bien au-delà du prix qu'annoncé dans un premier temps. On constate aussi très souvent que le service après vente (en cas de plainte p.ex.) laisse à désirer.
- Puis-je réserver un siège bien spécifique?
Des compagnies charter comme Jetairfly et Thomas Cook acceptent, contre paiement, la réservation de places précises dans les 15 jours qui précèdent votre départ. Elles ne sont pas les seules, puisque d'autres compagnies vous offre également cette possibilité. Il vous suffit de consulter le site de la compagnie en question ou de vous adresser à votre agent Selectair au moment de la réservation.
- Qu'en est-il si je ne reçois pas le siège initialement réservé?
Des compagnies charter comme Jetairfly et Thomas feront les démarches nécessaires pour que vous soyez remboursé des frais de réservation. Consultez le site des autres compagnies pour savoir si elles appliquent le même genre de politique commerciale.
- En achetant un billet d'avion, vous devez indiquer le nom d'une personne de contact.
Le Parlement Européen a adopté une nouvelle législation destinée à faciliter les recherches en cas d'accident. En achetant un billet, vous devrez donner le nom d'une personne de contact et, en cas d'accident, les compagnies devront être capables de publier rapidement une liste des passagers.
A dater du 1er janvier, les agences de voyage et les compagnies seront tenues de demander le nom d'une personne de contact au moment de la vente d'un billet. Les compagnies devront être capables de publier une liste des passagers dans les deux heures de la survenance d'un accident.
Belga: Le Parlement Européen a adopté aujourd'hui une nouvelle législation destinée à faciliter les recherches en cas d'accident d'avion.
Aujourd'hui, il faut parfois attendre très longtemps après un accident avant que l'on ne puisse publier la liste des survivants. Il arrive que l'incertitude sur le sort des uns et des autres dure plusieurs jours. L'objectif de la nouvelle réglementation est d'accélérer la recherche des survivants.
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Dans les aéroports
- Combien de temps avant le départ dois-je me présenter à l'aéroport?
Pour un vol européen, la règle veut que vous soyez à l'aéroport 2 heures avant le décollage. Pour les vols intercontinentaux, la règle est même de 3 heures. Si vous avez procédé à l'enregistrement online, vous pouvez vous présenter un peu plus tard et vous rendre directement au comptoir ‘drop off bagage’. Consulter le site de la compagnie pour plus de détails sur les horaires extrêmes d'enregistrement.
- Puis-je procéder online à l'enregistrement?
De très nombreuses compagnies offrent la possibilité de s'enregistrer préalablement online. Consulter le site de la compagnie. Vous pouvez imprimer chez vous les cartes d'embarquement.
Check in online
- Je me suis enregistré online: qu'en est-il de mes bagages?
De très nombreuses compagnies ont des comptoirs spéciaux ‘drop off bagage’ pour les passagers qui sont déjà enregistrés. Il suffit de vous y rendre pour déposer rapidement vos bagages.
- Comment me préparer au contrôle de sécurité?
Pour que le contrôle se déroule rapidement, veuillez procéder comme suit:
- Retirez de vos valises, de vos sacs et de vos poches tous les objets métalliques – monnaie, clés et portefeuille - et placez-les dans les bacs prévus à cet effet.
- Déposez -y aussi votre manteau ou votre pull.
- Si vous avez un ordinateur portable, déposez-le dans un bac séparé.
- Videz vos boissons avant de passer le contrôle de sécurité. D'ailleurs, le transport de liquide(s) est limité (voir: liquides dans les bagages à main).
- Que signifie Fast Lane?
En empruntant la Fast Lane, vous passerez beaucoup plus rapidement le contrôle de sécurité. Tous les billets ne donnent pas accès à la Fast Lane: cela dépend de la compagnie et du type de billet que vous acheté. Pour plus d'information, adressez-vous à la compagnie ou à votre conseiller-voyage Selectair.
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Assurances voyage.
- Je suis déjà assuré auprès de ma mutuelle. Dois-je souscrire une assurance voyage supplémentaire?
Même si elle n'est pas obligatoire, nous conseillons fortement la souscription d'une assurance voyage. En effet, l'intervention de la mutuelle se limite généralement à des évènements d'ordre purement médical. Une assurance voyage couvre bien davantage que des frais médicaux.
La couverture est bien plus étendue: vos bagages, l'assistance, le rapatriement d'urgence en cas d'accident chez vous (un membre de la famille, la maison), les frais de recherche et de sauvetage, etc. Votre agent Selectair se tient à votre disposition pour vous indiquer l'assurance qui vous conviendra le mieux.
- Que faire si je suis obligé d'annuler mon voyage?
Si vous deviez annuler votre voyage de manière imprévue, contactez au plus vite votre conseiller-voyage Selectair. Plus vite vous réagirez moins élevés seront les frais d'annulation. Si vous avez souscrit une assurance annulation, votre conseiller-voyage Selectair se chargera de toutes les démarches administratives.
- Mon voyage est déjà réservé. Puis-je encore souscrire une assurance voyage?
Vous pouvez souscrire une assurance voyage jusqu'au jour de votre départ. Par contre, une assurance annulation se conclut au moment de la réservation de votre voyage.
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Voitures de location.
- J'ai réservé une voiture de location. Quels documents dois-je emporter?
Vous ne prendrez possession de la voiture que sur présentation de votre voucher, de votre carte de crédit et de votre permis de conduire. Attention: conducteur et détenteur de la carte de crédit doivent être la même personne! Vous devez encore présenter une carte d'identité ou un passeport valable. Dans certains pays, le permis de conduire international est obligatoire. Votre conseiller-voyage Selectair vous donnera toute information sur la question.
- Quel est l'âge minimum requis pour louer une voiture?
L'âge minimum pour louer une voiture est fixé à 21 ans et même à 23 dans certains pays. En outre, il faut être possession d'un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Cet âge minimum dépend du loueur, du pays et de la catégorie de voiture souhaitée. Un supplément pourrait être demandé à un jeune conducteur.
- Dois-je encore régler des frais sur place?
Si vous passez par un conseiller-voyage Selectair, tous les frais sont compris dans le prix. Attention, les options que vous demanderiez sur place ne sont pas comprises: la possibilité de conducteurs multiples, des sièges pour enfant, des chaines, un GPS, ...
- Ai-je la possibilité de réserver une marque précise?
Lorsque vous réservez une voiture de location, vous êtes certain de la catégorie, pas de la marque. Si, par exemple, vous souhaitiez une VW Golf, il y a toutes les chances que vous obteniez satisfaction. Mais il est possible que vous receviez une voiture de la même catégorie, une Opel Astra ou une Ford Focus par exemple.
S'il n'y a plus de voiture disponible dans la catégorie que vous avez choisie, le loueur mettra à votre disposition une voiture de la catégorie supérieure aux conditions de la catégorie inférieure, celle choisie préalablement.
- Comment calcule-t-on la durée de location?
On calcule la location de la voiture par tranches de 24h à partir du moment de sa réception ou de la déclaration d'arrivée. Si vous dépassez ce timing, vous aurez une journée supplémentaire. Votre conseiller-voyage Selectair se tient à votre disposition pour le calcul des frais de location.
- Suis-je seul habilité à conduire la voiture?
Il peut y avoir plusieurs conducteurs pour une même voiture. Suivant le pays, la société de location peut vous réclamer un supplément par conducteur supplémentaire. Vous le paierez sur place au moment de la réception du véhicule. Votre conseiller-voyage Selectair vous donnera toute information utile sur d'éventuels suppléments.
- Que couvre une assurance C.D.W.?
C.D.W. signifie ‘Collision Damage Waiver’. Cette assurance couvre les dommages causés à la voiture de location; il s'agit d'une assurance standard pour ce type de contrat de location. Vous rachetez, pour ainsi dire, votre propre risque. Votre conseiller-voyage Selectair vous donnera toute information utile sur tous les types d'assurances.
- Que couvre une assurance TP?
L'assurance TP (theft protection) est généralement comprise dans le prix de location. Elle dépend de votre pays de destination et du loueur. Elle couvre - totalement ou partiellement – le risque de vol. Dans la plupart des cas, il y a une franchise. Cette franchise peut elle-même être couverte par une formule “All Insurance” à souscrire au moment de la réservation. Votre conseiller-voyage Selectair connait parfaitement la matière, et fera tout le nécessaire pour que vous soyez parfaitement couvert.
- Que couvre une assurance PAI?
PAI signifie Personal Assistance Insurance. Elle couvre les frais médicaux et de justice du conducteur et de ses passagers. Cette assurance n'est pas obligatoire mais est très souvent comprise dans l'assurance voyage ou dans les assurances personnelles. Analysez donc soigneusement les conditions de vos polices.
- Qu'arrive-t-il en cas de retard de la remise de la voiture de location?
Nous laissons à notre loueur local le soin d'estimer s'il doit vous compter ou non un jour de location supplémentaire. Si vous aviez besoin de la voiture plus longtemps que prévu, il vous suffit de demander une prolongation en appelant le n° de téléphone d'urgence figurant sur le voucher.
- Puis-je rendre la voiture de location à un autre endroit?
Au moment de la réservation, vous pouvez demander à remettre le véhicule à un autre endroit. Certains loueurs vous compteront un supplément. La chose vous sera signalée au moment de la réservation, mais le paiement se fera sur place.
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Paiement
- Puis-je payer online en toute sécurité?
Si vous désirez réserver vos vacances, un vol ou une voiture de location sur notre site, le système Ogone vous garantit un paiement online parfaitement sécurisé.
Plusieurs banques belges ont spécialement développé un nouveau système de paiement, baptisé Ogone. A la dernière étape de votre réservation, vous indiquez que vous être prêt à payer directement online.
Après réception du numéro de réservation, Ogone vous redirige vers un espace internet bancaire fiable. Vous pouvez ainsi, rapidement et en toute sécurité, verser votre acompte ou la totalité de votre voyage.
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CARD STOP
Carte perdue ou volée?
Appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344.
Ce numéro est également valable de l'étranger: +32 70 344 344.
Card Stop bloque immédiatement votre carte, jour et nuit, 7 jours sur 7.
Card Stop prévient également l'émetteur de la carte: 7 jours ouvrables plus tard, votre nouvelle carte est prête.
Attention: en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte avant votre appel, votre responsabilité n'est engagée qu'à hauteur du montant mentionné dans les conditions générales. Faites aussi une déclaration auprès de la police locale dans les 24h de la perte ou du vol. Demandez une copie ou le numéro du procès verbal.
Pour des raisons de sécurité, Card Stop enregistre votre appel. Notez et conservez soigneusement le numéro de dossier qui vous est communiqué. Vous en aurez besoin aux différentes étapes du traitement de votre dossier.
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